Как Umpqua Bank сделал революцию в отрасли
Посетители Umpqua Bank оглядывались и выходили на улицу, чтобы еще раз взглянуть на вывеску. Затем они
возвращались и, улыбаясь, спрашивали: «Это и правда банк Umpqua?» Книга
«История успеха одного банка. Как с помощью нестандартного мышления
достичь значительного роста» Рэя Дэвиса и Алана Шредера – о революции Umpqua Bank на мировом рынке
банковских услуг.
«Оказавшись в любом банке страны и не прочитав предварительно вывеску на нем, вы все равно сразу же
поймете, что находитесь в банке... все они на одно лицо», – пишут авторы. Однако любой банк способен
стать во главе перемен и выделиться на фоне других.
Название Umpqua Bank фигурирует в финансовых изданиях, в том числе в Fast Company, Business Week. За десять лет банк увеличил
число отделений с 6 до 125, а активы со 140 млн. долларов до 7 млрд. Сегодня в его штате работает 1 800 сотрудников, а
акции свободно обращаются на рынке ценных бумаг.
Секрет успеха Umpqua Bank, прежде всего, в нестандартном восприятии банковской отрасли как сферы розничной
торговли. Эта книга о том, как совершенствовать продукцию, подбирать персонал и мотивировать сотрудников,
обслуживать потребителей и поддерживать ориентированную на клиента культуру фирмы. Авторы приводят пример
оценки качества работы с помощью специальной программы ROQ – «получение прибыли за счет
качества». Результатом внедрения этой программы в банке Umpqua стало повышение стандартов индивидуальной
и групповой работы и улучшение подхода команд к решению проблем.
Книга «История успеха одного банка» учит абстрагироваться от повседневной рутины и видеть
стратегические перспективы развития банка.
Версия для печати
